TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá!

Na Blend Culture, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e procedimentos.

Política de Devolução por Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você receba um produto e se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Conter etiquetas, manuais, acessórios e embalagem original;
• Ser devolvido acompanhado de todos os itens enviados.

Para solicitar a devolução, envie uma mensagem para o Whatsapp, informando o número do pedido e anexando fotos do produto.

Após a análise e aprovação, serão fornecidas as instruções para devolução.

Política de Troca

Caso você receba um produto diferente do adquirido, com tamanho divergente do solicitado ou com ausência de acessórios anunciados, entre em contato pelo e-mail Whatsapp em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Na solicitação, informe:

• Número do pedido;
• Descrição do problema identificado;
• Fotografias do produto recebido;
• Foto da etiqueta, quando aplicável.

Após análise e confirmação do erro, a Blend Culture realizará a troca sem custos adicionais ao cliente.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para análise do defeito, envie:

• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotografias ou vídeos demonstrando o defeito.

Após a avaliação técnica e confirmação do defeito de fabricação, a Blend Culture providenciará a substituição do produto, reparo ou reembolso, conforme aplicável.

Atenção

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por uso inadequado;
• Desgaste natural decorrente da utilização;
• Má conservação do produto;
• Modificações realizadas pelo consumidor;
• Danos causados por lavagem ou armazenamento incorreto.

Nestes casos, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, sujeira ou odores;
• Estar acompanhado da embalagem original, quando aplicável;
• Conter etiquetas e acessórios originais;
• Respeitar os prazos legais estabelecidos.

Prazos:

• Até 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;
• Até 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

Para iniciar o processo, envie sua solicitação para Whatsapp.

Nossa equipe retornará com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.

Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

• Produto com defeito;
• Produto enviado incorretamente;
• Erro operacional da Blend Culture;

todos os custos de envio serão de responsabilidade da Blend Culture.

Nos casos de troca por escolha do cliente, como alteração de tamanho, cor ou modelo após a compra, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do comprador, conforme análise do caso.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Crédito na Loja

O cliente poderá optar por receber um cupom de crédito para utilização em futuras compras na Blend Culture.

O cupom:

• Possui validade de 90 (noventa) dias;
• É pessoal e intransferível;
• Não poderá ser convertido em dinheiro;
• Poderá ser utilizado em uma ou mais compras até o limite do crédito disponível.

Estorno em Cartão de Crédito

Após o recebimento e aprovação da devolução, a Blend Culture solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para visualização do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Reembolso via PIX

Para pagamentos realizados via PIX, o reembolso será efetuado para uma conta bancária de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Reembolso via Boleto Bancário

Para pagamentos realizados por boleto, o reembolso será efetuado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Considerações Finais

A Blend Culture reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam às condições descritas nesta política ou que apresentem indícios de uso inadequado do produto.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do Whatsapp

Última atualização: Junho de 2026.